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家电行业二次收费现象泛滥

发布时间:2021-01-20 10:18:12 阅读: 来源:挤出机厂家

花几千元买台空调回家,上门安装却被告知还要收取50元的插头费。新买的热水器,安装时高压管、排烟管等样样都要再次掏钱购买……近来,家电行业这种“二次收费”现象泛滥,大有成为行规之势,消费者直呼伤不起。除了要多掏钱,更重要是这钱多为在售后安装时收取,不少消费者搞不懂:这是否属于乱收费?

5000元买台空调

安装好需再花500元

家住渝中区枣子岚垭嘉和苑2-6的王晶,上周买了一台3P柜式空调。前天工人上门安装,拆开包装后告诉他,没有插头,需自行购买。家用电器居然不配插头?王晶大惑不解,拨打厂家电话,证实确实没插头,对方竟称是为方便安装。

“这么热的天还要出门买插头,好麻烦。”王晶心里一阵乱烦,工人雪中送炭:“我有,50元一个。”

这个问题解决了,没过多久,工人又说,空调放在木地板上,最好安个底座,以防地板受潮。王晶又掏了120元买底座。这还没完,铜管需要延长,每米150元,王晶花了300元。

最后算下来,花5000元买的空调,安装时又掏了近500元,相当于卖价的10%。

送货安装时哪些要另外收费

促销员一般都不会主动告知

市民王晶遇到的就是家电行业的二次收费现象。其实,这种情况早就存在,不过重庆晚报记者调查发现,近来,家电行业二次收费现象有整体蔓延的苗头,彩电、空调、厨卫领域尤其突出。

昨天中午,重庆晚报记者来到解放碑某家电卖场。液晶和等离子电视,底座和挂件在上门安装时需再次收费,但若不主动询问,促销员不会主动告知。对空调铜管延长需要加钱,促销员同样没主动告知这一情况,至于柜机插头是否也要掏钱,促销员干脆说“不知道”。

厨卫电器就更乱了。据了解,过去买热水器,一般配送3条高压管(热水、冷水、燃气)。如今,热水器安装时需自行购买高压管,每根10元-30元不等,排烟管也是每米十几元。欧式油烟机用于遮挡烟道的外壳,若长度不够,也得另购,价格约100元/米。

业内人士表示,在原材料价格持续上涨的情况下,家电厂家的成本不断上升,然而出于市场竞争需要,家电本身的价格不敢贸然涨价,有的甚至还降价,厂家利润日趋微薄。为解决这种情况,厂商纷纷将目光转向了家电配件,因此才出现了收费名目越来越多,金额也越来越大。

业内人士表示,家电厂商通过配件收费获得高额利润已成为行业潜规则,唯一蒙在鼓里的是广大消费者,因为厂商宣传时大多打出“免费安装”旗号,安装中有的也不主动说明配件收费情况,只有安装完毕结算时,消费者才发现必须第二次掏腰包。

市消委:

“二次收费”侵犯消费者知情权

对于家电行业的二次收费现象,市消委明确表示:“不该收。”

市消委有关人士表示,因为这种行为侵犯了消费者的知情权,即使是已成为行业的惯例,最多也只能称为潜规则,不会被认同。重庆市民若遇到这种情况,事先对收费项目完全一无所知,就可以向当地工商和消委举报,以维护自己的权益。

何时才能

明明白白消费?

一包方便面下肚,总觉得没吃饱;一瓶饮料喝完,还是感觉口渴……如今,这些食品行业的瘦身伎俩竟然蔓延到了家电领域,而且更夸张:买回来的空调,居然连插头都没有,要是不另外掏钱购买,空调就是个摆设。

究其背后的原因,仍是企业利润问题:原材料涨价了,电器产品迫于市场竞争的需要又不敢涨价,要保障利润,就只有将部分成本转嫁给消费者,过去该配的现在不配了,过去要送的现在也不送了。

这个理由本来可以理解,但部分商家做得神不知鬼不觉,做法就值得商榷了。先是促销员玩起“一问三不知”,然后是安装员来个“先斩后奏”,让消费者的钱花得稀里糊涂、不明就里。试想,花5000元买台空调回来,还要再花500元才能开机,谁能不窝火?

其实,要解决也简单,就是要让顾客明明白白消费,商家要信息透明。一种产品,哪些东西送哪些东西要自己买,需要多少钱,先说清楚,买不买由消费者自主决定。当然,消费者更希望看到的不是产品瘦身,面对激烈的市场竞争,希望厂家多把精力花在研发新技术以降低成本上,而不是动这些小脑筋。

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