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家政O2O市场价格暗战从18元小时工说开

发布时间:2021-01-20 07:49:06 阅读: 来源:挤出机厂家

(速途网专栏 作者:陈为正)生活服务领域一直是移动APP的重要战场,当大家开始津津乐道关注嘀嘀打车和快的打车的时候,2013年底,家政O2O市场也烽火燃起。多家从互联网转向进入家政O2O市场的企业以“低价”策略抢得不少市场关注,而在这一场低价战略中,一直在家政服务行业推动信息化的95081家庭服务中心更以罕见的18元/小时低价让行业人士惊叹,广渠路某家政公司负责人直言,北京的小时工平均价格在25元至30元之间,18这个价格在北京家政市场不仅不赚钱,完全就是在亏钱!

如果说嘀嘀打车与快的打车有腾讯和阿里这种土豪做后盾,并且是为促成用户对移动支付的习惯养成而撒钱做推广的话,家政行业可是完全不一样的状况。仅北上广深这些城市每个城市都有数千家家政公司,家政服务行业乱象一直都在,这个行业也几乎是所有行业中人员队伍最不稳定的,服务人员的流动性极大。国内家政行业伴随改革开放发展几十年,仍没有一家上市公司。

去年笔者曾接触一个家庭管家的项目,因此而深入北京几个主城区的多个家政公司以应聘服务人员的身份进行走访调查,至今仍有非常多的小型家政公司服务人员构成极不稳定,服务人员同时到多个家政公司登记,没有人对他们做培训,所谓的面试也就是简单提几个问题看看身份证基本完事。

同时也走访到95081家庭服务中心国际村店,在店长的推荐下到访总部,家政业务部负责人尹女士介绍,要做管家必须有服务业从业资格证书,如果有厨艺等级证书或园艺技术证明以及驾驶证等一两种其他技能,在这行业的发展空间会非常大。95081家庭服务中心早在几年前就开始实行全员培训持证上岗制度,除了保姆、月嫂、育儿嫂、代驾、管家、管道维修、电器维修等专业技能要求高的工种外,甚至连小时工、保洁人员都实行集训方可上岗。经过十余年的积累,95081家庭服务中心早已实现招工、培训、信息对接、服务跟踪、服务保障与标准化体系及服务人员再培训的一条龙服务,在北京等全国近百个城市实施行业标准化,积累了非常好的口碑。

当问及小时工服务18元/小时的问题时,其负责人非常明确的表示,95081已经在行业信息化建设方面有了深厚的积累,客户对服务人员的评价机制率先走在行业前端,通过对服务人员与家政管理人员的整合,建设了标准化的服务、管理、运营体系,由呼叫中心、手机端APP、网站和遍布全国的数百家地面营业厅,良好的家政管理团队为行业竖立了榜样,为服务人员购买保险,大部分工种实行员工制,充足的订单保障员工的收入,并且由小时工带来更多的保姆、月嫂育儿嫂订单,企业可以从这部分收入中拿出一部分来补贴小时工收入。

而今,各类家政APP纷纷抢滩家政O2O市场,不过仍未见非常有竞争力的产品出现,这种基于线下的实体业务,对服务人员这个产品若是没有把控的话,纸上谈兵是不顶用的。热闹的“互联网思维”看来早已渗透进家政服务行业了,只是像95081这种业务范围极广的龙头型家政企业尚且有B业务来补充A业务,业务量不够大的绝大多数家政企业也不得不从细分领域服务人员的服务质量和用户反馈上面下功夫了,这对行业的促进作用如同小米一样,期待家政市场有更多的“95081”出现。

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